Politique de remboursement

Échanges, retours et remboursements – LaptiTeLune™

Cette section précise les modalités d’échanges, retours et remboursements applicables aux produits LaptiTeLune™.

1. Conception et ressenti du produit

Les cocons LaptiTeLune™ sont conçus pour offrir un effet enveloppant, rassurant et ajusté, participant à une sensation de cocooning. Il est donc normal que le produit paraisse serré ou ajusté, en particulier lors des premières utilisations.

Ce ressenti ne constitue ni un défaut, ni une non-conformité du produit. Le tissu est conçu pour se détendre légèrement avec l'usage, tout en conservant ses propriétés enveloppantes.

2. Droit de rétractation et conditions générales de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

À titre commercial, La P'tite Lune étend ce délai à 60 jours, afin de laisser le temps à l'enfant de s'adapter progressivement au produit. En effet, certains enfants adoptent le cocon immédiatement, tandis que d'autres ont besoin de plusieurs essais espacés (par exemple 1 à 2 fois par semaine au début).

Cette période d'essai ne dispense pas des règles d'hygiène applicables aux produits textiles.

Conditions applicables aux retours et échanges

Le produit peut être essayé de manière raisonnable afin d'en apprécier la taille et l'ajustement, mais ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée. Tout retour ou échange est soumis aux conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné propre.
• Le produit doit être exempt de toute odeur (lessive, transpiration, environnement domestique).
• Le produit doit être sans poils, fibres, traces d'usage ou détérioration.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet.
• Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel, après contrôle à réception.

Frais logistiques

Les frais appliqués en cas de retour ou d'échange correspondent aux coûts réels engagés pour le traitement des commandes, incluant la manutention, le contrôle qualité, le reconditionnement, le stockage et le transport des produits.

Les frais de livraison initiaux sont pris en charge par LaptiTeLune™ à partir de 50 € d'achat. LaptiTeLune™ ne disposant pas de société de transport propre, ces frais correspondent à des coûts logistiques réels supportés par la marque.

3. Échanges de taille (produit conforme)

Un échange de taille est possible dans le cadre du délai légal, sous réserve du respect des conditions ci-dessus. Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.

Dans le cas d'un échange, ces frais couvrent un seul trajet logistique. Le nouvel envoi est pris en charge par LaptiTeLune™.

Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué sans retour préalable du produit. Tout ressenti lié à l'ajustement ou à la sensation de compression douce ne peut être assimilé à un défaut du produit.

4. Produits retournés non conformes aux conditions

Tout produit retourné ne permettant pas une remise en vente en l'état (produit utilisé, lavé, présentant des odeurs, des traces d'usage ou un emballage incomplet) pourra faire l'objet :

• soit d'un refus de remboursement,
• soit d'un remboursement partiel, proportionnel à la dépréciation constatée.

L'évaluation de l'état du produit est réalisée à réception par notre équipe. La décision concernant l'acceptation du retour, le remboursement ou l'application d'une décote relève exclusivement de cette évaluation.

En cas de retour du produit pour demande de remboursement (produit conforme), des frais de retour de 12 € sont appliqués et à régler au préalable.

Frais liés aux colis non livrés ou retournés

En cas de retour du colis vers notre entrepôt pour un motif indépendant de notre volonté, notamment :

• adresse de livraison incomplète ou erronée renseignée par le client,
• colis non récupéré dans le délai imparti en point relais,
• refus de réception du colis,
• absence répétée lors de la livraison,

le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt par le transporteur. Dans ce cas, des frais logistiques correspondant aux frais facturés par la société de transport seront appliqués.

Le client pourra alors choisir entre :

1. Une réexpédition du colis, après règlement des nouveaux frais d'expédition.
2. Un remboursement de la commande, une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, déduction faite des frais de retour de 10 €. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception du colis.

5. Cas particulier des offres pack (duo, trio, etc.)

Les offres pack bénéficient d'une remise globale appliquée à l'achat de plusieurs cocons. Elles constituent une offre indivisible sur le plan financier.

En cas de retour ou de remboursement d'un produit pour motif de taille au sein d'un pack :

• Le remboursement est effectué sur la base de la valeur du pack inférieur correspondant au(x) produit(s) conservé(s).
• Aucun remboursement ne peut être calculé sur la base du prix unitaire hors pack, sauf en cas de retour complet des produits concernés.

Cette règle vise à garantir l'équité de l'offre et à éviter toute revalorisation d'un produit initialement acheté dans le cadre d'une remise pack.

6. Recommandation importante

Nous invitons nos clients à vérifier la taille et l'ajustement du cocon dès réception, afin d'éviter toute ambiguïté ultérieure et de permettre un traitement optimal en cas de demande.

LaptiTeLune™ — Politique mise à jour le 15 mars 2026